วันจันทร์ 1 สิงหาคม 2559 บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ผู้ได้สิทธิเป็นตัวแทนจำหน่ายตั๋วเข้าชมการแข่งขันทีมชาติไทย ในการแข่งขันฟุตบอลโลก 2018 รอบคัดเลือก โซนเอเชีย รอบ 3 (รอบ 12 ทีมสุดท้าย) ได้ทำการเปิดจำหน่ายตั๋วแบบแพ็คเกจ 5 นัด ในเวลา 10.00 น.
ทั้งนี้ บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ได้เปิดให้ผู้ที่สนใจซื้อตั๋วเข้าชม ทำการลงทะเบียนล่วงหน้ามาก่อนหน้านี้แล้ว และในเช้าวันจันทร์ 1 สิงหาคม 2559 ได้เปิดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ แต่ทว่าการให้บริการผ่านเว็บไซต์ houseofticket.com เกิดปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ทำให้แฟนฟุตบอลส่วนใหญ่ ไม่สามารถจองตั๋วเข้าชมการแข่งขัน จนมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก
ทำให้ สมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ โดย สมยศ พุ่มพันธุ์ม่วง นายกสมาคมฯ ได้มีการเรียกประชุมเป็นการด่วน เพื่อรับทราบสามารถและพิจารณาเป็นการเร่งด่วน
ภายหลังจากการประชุมหารือ โดยสมาคมกีฬาฟุตบอล ได้ประกาศรายละเอียด 2 ข้อ ดังนี้
1. สมาคมกีฬาฟุตบอลฯ เล็งเห็นว่าระบบของ บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ไม่สามารถรองรับความต้องการในการซื้อตั๋วเข้าชมการแข่งขันฯ ของแฟนบอลได้
2. ปัญหาดังกล่าว ก่อให้เกิดช่องทางในการจำหน่ายตั๋วเกินราคา ซึ่งถือว่าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้
สมาคมกีฬาฟุตบอลฯ จึงประกาศขอเพิกถอนสถานะผู้ดูแลการจำหน่ายตั๋วเข้าชมการแข่งขัน ของบริษัท ฟอร์ท สมาร์ท เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) โดยมีผลในทันที สำหรับกระบวนการสรรหาตัวแทนรายใหม่ สมาคมกีฬาฟุตบอลฯ จะหารือถึงแนวทางการคัดเลือก ก่อนประกาศอีกครั้งต่อไป
